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¿Ya eres miembro de Sephora Rewards? Es momento de aprovechar al máximo tus beneficios como parte del programa de lealtad y llevarte tus productos favoritos de maquillaje, skincare, fragancias y cabello.

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Más belleza, más beneficios en Sephora.

BENEFICIOS EXCLUSIVOS

Descubre tu nivel en el programa de lealtad y aplica el beneficio que tiene Sephora para ti, además de hasta 09 Meses Sin Intereses*

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Fragancias en Sephora

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Sol De Janeiro Solo en Sephora
Kayali Solo en Sephora
Glossier Solo en Sephora
Phlur Nuevo
Juliette Has a Gun Solo en Sephora
Valentino Favorito Sephora
Lancôme Favorito Sephora
Carolina Herrera Favorito Sephora
¿Hay un costo asociado para la recolección en tienda?
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Compra en línea, recoge en tienda no tiene costo de envío, la recolección en tienda es gratis.
¿En qué horario puedo recoger mi pedido?
+
Puedes recoger tu pedido en cualquiera de nuestras tiendas físicas en el horario de operación, de lunes a domingo, de 11:00 am a 8:30 pm.

Las órdenes creadas después de las 8:30 pm no garantizan la entrega para el mismo día y estarán disponibles para ser recogidas a partir del día siguiente.
¿Qué necesito para retirar mis productos?
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Necesitarás acercarte a un Beauty Advisor o directamente en la estación de recolección en la tienda de tu elección, mencionarles tu nombre, tu identificación y número de pedido que llegó con el correo de confirmación de retiro.
¿Puedo cambiar la tienda que elegí para recoger?
+
Una vez que completaste la compra, deberá ser recolectada exclusivamente en la tienda seleccionada.
¿Puedo cancelar mi pedido una vez que fue cobrado?
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No, la devolución deberá ser solicitada en la tienda donde elegiste recoger tu pedido. Un Beauty Advisor te ayudará a procesar tu reembolso.
¿Cuántos días tengo para solicitar una devolución o un cambio?
+
Tendrás 30 días naturales a partir de la fecha de compra para solicitar cualquier cambio o devolución. Recibirás tu reembolso total al mismo método de pago usado.
¿Cuánto demora en estar listo mi pedido?
+
Tu pedido estará listo 2 horas* después de haber hecho la compra en Sephora.com.mx o Sephora App y podrás recogerlo en tienda hasta 7 días naturales después de haberlo colocado.
¿Cuánto tiempo tengo para retirar mi compra?
+
Tienes 7 días naturales para recoger tu compra desde el momento que te llega el correo de confirmación de pedido. En caso de que no realices el retiro en dicho periodo de tiempo, la orden se cancelará y se procesará tu reembolso.
¿Puede alguien más retirar mi compra?
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¡Sí! sólo compártele el número de pedido, tu nombre, una copia de tu identificación oficial, y cuando la otra persona se presente en tienda, deberá dar su nombre y su identificación oficial para poder recolectar el pedido.
¿Por qué no recibí mi pedido completo?
+
Recuerda que tu pedido está sujeto a disponibilidad de producto en la tienda donde elegiste recogerlo, si al momento de completar la transacción alguno de los artículos en tu canasta en línea no se encuentra disponible, se abonará el monto correspondiente a tu método de pago. Alguno de nuestros Beauty Advisors te sugerirá un artículo sustituto al momento de recoger tu pedido.
¿Puedo modificar mi pedido una vez que fue cobrado?
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No, te sugerimos colocar una orden complementaria con los artículos de tu elección y te ayudaremos en tienda con la devolución de los productos que decidas no llevar.
¿Puedo solicitar una devolución en efectivo o por otro producto?
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No, las devoluciones, cambios o reembolsos serán en el mismo método de pago. En caso de que decidas cambiar un artículo recibirás una devolución y podrás comprar tu remplazo en tienda.