Promociones Sephora México - 2025

CÓDIGO PROMOCIONAL - PRIMERA VEZ

*Vigencia al 31 de diciembre del 2025 (23:59hrs. Hora de la Ciudad de México). Regístrate y obtén 10% de descuento en tu primera compra, valido en compras mayores a $899 mxn aplicando el código promocional PRIMERAVEZ. Limitado a 1 código por compra. No válido en los productos incluidos dentro de la categoría de PERFUMES excepto velas y difusores, productos de la marca Chanel, Dyson, The Ordinary, Shark, E.L.F Cosmetics y productos con descuento. Los montos de compra son totales, no admiten descuentos adicionales. Promoción válida en sephora.com.mx, Sephora App.

CÓDIGO PROMOCIONAL - ENCUESTA DE SATISFACCIÓN POST-COMPRA

Del 1 de Enero al 31 de diciembre 2025 disfruta de 10% de descuento en compras mayores a $1,000 mxn en sephora.com.mx y Sephora APP al aplicar el código promocional personalizado que recibiste al finalizar la encuesta, este código es único y no puede ser reenviado. La encuesta aplica sólo posterior a la compra. Colócalo en el carrito de compra. Limitado a 1 código por compra por usuario.  No válido en los productos incluidos dentro de la categoría de PERFUMES (excepto velas y difusores), productos de la marca Dior, Dior Backstage, Chanel, Dyson, The Ordinary, Shark, E.L.F. y productos con descuento. Exclusivo de sephora.com.mx y Sephora APP

PROMOCIONES JULIO

#REGALOS EN COMPRAS

ESPEJO CON LUZ LED

AGOTADO *Vigencia del 04 al 13 de julio 2025 o hasta agotar existencias del regalo al aplicar el código promocional en el carrito de compra. Llévate un espejo con luz led en compras mayores a $799 mxn (monto de compra total) aplicando el código ESPEJO. Aplica únicamente en compras en sephora.com.mx y sephora app. Imágenes del regalo de carácter ilustrativo, la marca, modelo y color del entregable podrá variar de acuerdo con la disponibilidad de la comercializadora, pero con características de aplicación, uso, resultado, calidad, cantidad, precio, etc., similares al ilustrado. / No acumulable con otros códigos promocionales. Válido un código y regalo por orden. Productos no incluidos.

ESPEJO CORAZÓN

*Vigencia del 04 al 13 de julio 2025 o hasta agotar existencias del regalo al aplicar el código promocional en el carrito de compra. Llévate un espejo mini en forma de corazón en compras mayores a $399 mxn (monto de compra total) aplicando el código CORAZON. Aplica únicamente en compras en sephora.com.mx y sephora app. Imágenes del regalo de carácter ilustrativo, la marca, modelo y color del entregable podrá variar de acuerdo con la disponibilidad de la comercializadora, pero con características de aplicación, uso, resultado, calidad, cantidad, precio, etc., similares al ilustrado. / No acumulable con otros códigos promocionales. Válido un código y regalo por orden. Productos no incluidos.

TOALLA

*Vigencia del 04 al 13 de julio 2025 o hasta agotar existencias del regalo al aplicar el código promocional en el carrito de compra. Llévate una toalla en compras mayores a $399 mxn (monto de compra total) aplicando el código VERANO. Aplica únicamente en compras en sephora.com.mx y sephora app. Imágenes del regalo de carácter ilustrativo, la marca, modelo y color del entregable podrá variar de acuerdo con la disponibilidad de la comercializadora, pero con características de aplicación, uso, resultado, calidad, cantidad, precio, etc., similares al ilustrado. / No acumulable con otros códigos promocionales. Válido un código y regalo por orden. Productos no incluidos.

Ruleta

*Vigencia del 09 al 13 de julio 2025 o hasta agotar existencias del regalo al aplicar el código promocional en el carrito de compra. Llévate un regalo sorpresa en compras mayores a $799 mxn (monto de compra total) aplicando el código SUMMER25. Aplica únicamente en compras en sephora.com.mx y sephora app. Imágenes del regalo de carácter ilustrativo, la marca, modelo y color del entregable podrá variar de acuerdo con la disponibilidad de la comercializadora, pero con características de aplicación, uso, resultado, calidad, cantidad, precio, etc., similares al ilustrado. / No acumulable con otros códigos promocionales. Válido un código y regalo por orden. Productos no incluidos.

#ENTREGAS

ENVÍO STANDARD 

*Vigencia del 01 al 31 de julio 2025. En compras mayores a $399 MXN obtén envío gratis. Envíos disponibles dentro de la República Mexicana.

Por alta demanda, estamos experimentado retrasos en las entregas por ello tu pedido standard puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en llegar.

#REGALOS DE TUS MARCAS FAVORITAS

THE ORDINARY

*Vigencia del 30 de junio al 13 de julio de 2025 o hasta agotar existencias del regalo al aplicar la promoción en el carrito de compra. En compras compras mayores a $899 MXN, recibe una gorra edición especial de regalo. Aplica únicamente en compras en sephora.com.mx y sephora app. Imágenes del regalo de carácter ilustrativo, la marca, modelo y color del entregable podrá variar de acuerdo con la disponibilidad de la comercializadora, pero con características de aplicación, uso, resultado, calidad, cantidad, precio, etc., similares al ilustrado. / No acumulable con otros códigos promocionales. Válido un código y regalo por orden. 

AVISO DE PRIVACIDAD BENEFICIOS COMERCIALES

Aviso de Privacidad Simplificado Programas de beneficios comerciales Sephora. (Contacto vía correo)

SEPHORA MÉXICO, S. DE R.L. DE C.V., con domicilio en Miguel de Cervantes Saavedra N° 301, Torre Norte, piso 6, Colonia Granada, Alcaldía Miguel Hidalgo, 11520, Ciudad de México, México, es el responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporciona.
Los datos personales recabados, serán utilizados para gestionar su participación en los programas de beneficios comerciales que Sephora ofrece; en este caso, nuestro programa de referidos.
Adicionalmente, y si usted no se opone, utilizaremos sus datos personales para mantenerlo informado sobre productos, servicios, promociones, eventos, boletines y nuestro newsletter.
Nuestro Aviso de Privacidad Integral, así como la información relacionada con el ejercicio de sus derechos está disponible en la sección “Aviso de Privacidad” de nuestro sitio web, o bien, puede solicitarlo escribiendo al siguiente correo electrónico privacidad@sephora.com.mx.  

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Nuestro Aviso de Privacidad Integral, está disponible en la sección “Aviso de Privacidad” de nuestro sitio web, o bien, puede solicitarlo escribiendo al siguiente correo electrónico privacidad@sephora.com.mx.  

AVISO DE PRIVIDAD BENEFICIOS COMERCIALES

*Vigencia al 31 de marzo del 2024 (23:59hrs. Hora de la Ciudad de México). Ingresa el código SP25-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX que recibiste por correo y obtén 25% de descuento en tu siguiente compra, valido en compras mayores a $899 mxn aplicando el código promocional personalizado. Limitado a 1 código por compra y por usuario. No válido en los productos incluidos dentro de la categoría de PERFUMES excepto velas y difusores, productos de la marca Dyson, The Ordinary, Shark, y productos con descuento. Los montos de compra son totales, no admiten descuentos adicionales. Promoción válida en sephora.com.mx, Sephora App.

Términos De Compra

a. Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas u ordenes legalmente válidos.

b. No realizar ninguna orden falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una orden de esta índole estaremos autorizados a anularla así como de informar a las autoridades pertinentes.

c. Proporcionarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario (ver nuestra Política de Privacidad). Si no nos facilita usted toda la información que necesitamos, no podremos procesar su orden. Al realizar una orden a través de esta página web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

d. Autoriza que en caso de que agote el producto, sephora mx haga la devolución de su compra ya sea parcial o total.

1. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

Los artículos que se ofrecen a través de esta página web están únicamente disponibles para su envío dentro de la República Mexicana salvo aquellas áreas o zonas que por la dificultad de acceso, comunicaciones o consideraciones similares se justifique que dicha oferta no esté disponible. Las promociones están sujetas a cambio sin previo aviso y sujetas a disponibilidad de inventario.

2. ¿CÓMO SE FORMALIZA EL CONTRATO?

No existirá ningún contrato entre usted y nosotros en relación con ningún producto hasta que su pedido haya sido expresamente aceptado por nosotros. Si por alguna razón su pedido aún no se hubiera aceptado y ya se hubiese realizado algún cargo en su cuenta, el importe del mismo le será reintegrado en su totalidad.
Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación, de la que será informado a través de un correo electrónico en el que le confirmaremos que el producto está siendo enviado (la "Confirmación de Envío"). El contrato para la compra de un producto entre usted y nosotros (el "Contrato") quedará formalizado únicamente cuando le enviemos la Confirmación de Envío.
Serán objeto del Contrato únicamente aquellos productos relacionados en la Confirmación de Envío. No estaremos obligados a suministrarle ningún otro producto que pudiera haber sido objeto de pedido hasta que le confirmemos el envío del mismo en una Confirmación de Envío.

3. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Todas las ordenes generadas en nuestra página están sujetos a disponibilidad de producto. Si por causas de fuerza mayor, o si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si por excepción no quedan artículos en stock, nos reservamos el derecho de facilitarle información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior que usted podrá encargar. Si no desea hacer un pedido de esos productos sustitutivos, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado a su método de pago en caso(Paypal, Mastercard,Visa o American Express); en ordenes, generadas con pago OXXO su reembolso será por medio de una giftcard.

Reiterándole que siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para que la página web siempre este actualizada.

4. ENTREGA

El tiempo de entrega puede modificarse de acuerdo de Código postal de destino y del alcance o capacidad de entrega de cada mensajería. No obstante, podrían producirse retrasos por razones tales como la personalización de los productos, verificación de caducidad, disponibilidad de stock o productos descontinuados;los sucesos de circunstancias imprevistas o la zona de entrega. IMPORTANTE: Los tiempos de entrega pueden variar en periodos promocionales.

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega, aceptación de entrega parcial o bien anular el pedido con el reembolso total o parcial del precio pagado. Tenga en cuenta, en cualquier caso, que no realizamos entregas a domicilio los sábados ni los domingos.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la "entrega" o que el pedido ha sido "entregado" en el momento en el que usted o un tercero adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

5. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA

Si nos resulta imposible efectuar la entrega de su pedido, su pedido será devuelto a nuestro almacén después de 2 intentos de entrega por la mensajería. Si no va a estar en el lugar de entrega convenida, le solicitamos que se ponga en contacto con nosotros para convenir la fecha de entrega y si así lo solicita tener la opción de acudir a oficina de la mensajería  FedEx).

Para que la entrega pueda efectuarse es necesario que el destinatario se identifique ( IFE, INE, PASAPORTE) con la mensajería de acuerdo a los lineamientos de la misma (FedEx) y proporcione firma a contraentrega, con el fin de garantizar el cumplimiento de contrato por ambas partes, en el caso de no cumplir con esta política el repartidor o mensajero se reservará la entrega del paquete y tendrá que iniciarse un proceso de devolución.

 *Verificar proceso en FAQs.

En caso de que transcurridos 15 días hábiles desde que su pedido esté disponible para su entrega, el pedido no ha sido entregado por causa no imputable a nosotros, entenderemos que desea desistir del Contrato y lo consideraremos rescindido. Como consecuencia de la rescisión del Contrato, le devolveremos el precio pagado por tales productos lo antes posible y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 30 días desde la fecha en que con arreglo a lo establecido en la presente Cláusula consideremos rescindido el Contrato.

6. PRECIO Y PAGO

Los precios de la página web incluyen IVA, pero excluyen los gastos de envío, (a excepción de las promociones temporales marcadas en nuestra página); que se añadirán al importe total debido según se expone en nuestra Guía de Compra - Envío. Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Pedido.

Una vez que haya seleccionado todos los artículos que desea comprar, estos se habrán añadido a su carrito de compra y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para ello, deberá seguir los pasos del proceso de compra, rellenando o comprobando la información que en cada paso se le solicita. Asimismo, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, podrá modificar los datos de su pedido. Además, si es usted un usuario registrado, dispone de un detalle de todos los pedidos realizados en el apartado Mi Cuenta.

Al finalizar la compra y sea enviada la confirmación la orden no podrá ser cancelada o modificada.

Podrá utilizar como medio de pago las tarjetas Visa, Mastercard, American Express, OXXO y PayPal. Asimismo, podrá pagar todo o parte del precio de su compra con una tarjeta regalo emitida por Sephora en el apartado de código de promoción.

Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, se codificarán los datos de su tarjeta de crédito. Una vez que recibamos su pedido, haremos una pre-autorización en su tarjeta para asegurar que existen fondos suficientes para completar la transacción. El cargo en su tarjeta se hará en el momento que confirmar su pedido. Al hacer clic en "Autorizar Pago" usted está confirmando que la tarjeta de crédito es suya o que es el legítimo poseedor de la tarjeta regalo.

7. PRODUCTOS

La cantidad de piezas de un mismos producto será limitada por cuenta o por medio de pago, en la compra a un máximo de 9 piezas de manera mensual.

Términos De Entrega

Se le llama Envío Standard al servicio de entrega normal con costo desde $69.00* mxn a toda la República Mexicana. *El costo puede variar de acuerdo a la zona de entrega.

Se le llama Envío Premium (Día hábil siguiente) al servicio de entrega express para la CDMX y Área Metropolitana seleccionada con costo de $79.00 mxn con el cual puedes agilizar tu pedido y recibirlo al día hábil siguiente de tu compra.

La entrega al día siguiente está sujeta al cumplimiento de los siguientes puntos:

• Envío Premium disponible exclusivamente para entregas en CDMX y Área metropolitana. *Códigos Postales sujetos a disponibilidad.
• La opción de Envío Premium solo estará disponible de lunes a viernes en días hábiles. Por lo que los días sábado y domingo solo estará disponible seleccionar el método de entrega con envío standard.
• En caso de seleccionar la opción de pago a través de Oxxo no aplicará para entrega al día siguiente.
• En caso de que el pedido sea sujeto a revisión por prevención de fraude no se garantiza que se respete la entrega al día siguiente.

*Si en el primer intento no se puede realizar la entrega del paquete por falta de disponibilidad del cliente, Sephora no se hace responsable y se pierde la garantía de Envío Premium con entrega al día siguiente.

Es posible que al momento de generar tu compra que algún código postal no logre ser reconocido, esto puede generarse debido a la disponibilidad de cobertura de nuestros proveedores de mensajería. Nuestro equipo de atención a clientes te apoyará para confirmar la cobertura en tu código postal.

Al añadir los productos en tu carrito y proceder con el pago, podrás conocer el costo de envío exacto. Toma en cuenta que en algunas promociones, productos o campañas podrás obtener el envío de forma GRATUITA. *Los envíos se realizan exclusivamente dentro de la República Mexicana.

Con nuestro Envío Premium ¡estarás disfrutando de tu entrega al día siguiente! Para el resto de las entregas por medio del Envío Standard (Estándar) te explicamos el proceso:

Una vez que tu compra haya sido confirmada (los tiempos dependerán del método de pago que hayas seleccionado), recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de compra.

Posteriormente, cuando la mensajería recolecte tu paquete en nuestro CEDIS, recibirás otro correo con los detalles y confirmación del envío.

Recuerda que el tiempo de entrega depende de los siguientes factores:

• Características del producto (peso, dimensiones).
• Distancia entre nuestro CEDIS y tu casa.
• Paquetería que transporta tu compra.

Nota: Si te encuentras dentro de una zona extendida, el tiempo de entrega dependerá de la frecuencia de entrega de las paqueterías dentro de tu localidad.

Típicamente las empresas de mensajería entrega bajo el siguiente esquema en el envío estándar:

• 3-5 días hábiles para CDMX y Área metropolitana
• 7 -10 días hábiles en el interior de la república mexicana
• Hasta 15 días hábiles en zonas extendidas*

Si eso llegara a suceder, por favor, ponte en contacto con nosotros en atencion@sephora.com.mx o llámanos al 800-737 4072  para poder darle seguimiento a tu compra. Donde entraremos en contacto con la paquetería a cargo de tu envío para validar la incidencia.

Recuerda que todas tus compras están aseguradas con nosotros y siempre buscaremos la forma de poderte ayudar.

¡Fuera el estrés! Puedes dar autorización para que otra persona pueda recibir tu paquete siempre y cuando se identifique. Tu orden será enviada por la paquetería que cuente con cobertura en tu localidad; si después de dos visitas, no hemos coincidido, tu paquete retornará a nuestro CEDIS; en caso de que prefieras recoger en una oficina de la paquetería, deberás solicitarlo a nuestro departamento de atención a clientes y se enviará a la sucursal más cercana a tu dirección de entrega. Tendrás máximo 5 días hábiles para retirar tu orden, presentándote con una identificación oficial y tu número de guía.

Pasado este plazo, el paquete se retornará a nuestro almacén. En el caso de que no fue posible entregarte el pedido ni tú retirarlo en la sucursal, procederemos con el reembolso del total pagado. Si aún te gustaría recibir el/los producto(s) ordenado(s) te proporcionaremos un cupón virtual (giftcard) para que puedas generar una nueva orden. Deberás entrar a nuestro sitio web y realizar nuevamente la orden.

• 99Minutos, FedEx , Estafeta , Blink para CDMX y Área Metropolitana
• FedEx, iVoy , Estafeta para el interior de la República Mexicana

No, por el momento no es posible elegir que paquetería realizará la entrega a su domicilio, ya que esta es asignada automáticamente según la zona geográfica en la que se entregará el pedido. Esto es de acuerdo con las paqueterías que tenga cobertura en tu localidad dentro de la República Mexicana.

No, desafortunadamente no podemos agendar fechas y horarios, ya que cada paquetería cuenta con rutas específicas de entrega a seguir en cada zona geográfica. Sin embargo, cuando de enviemos tu producto podrás validar la fecha estimada de entrega consultando la guía dentro del sitio web de la paquetería.

Si deseas información detallada de tu pedido ponte en contacto a 800 737 40 72 o envía un correo a atención@sephora.com. También puedes contactarnos vía inbox dentro de nuestras redes sociales.

Pagos y Devoluciones

PAGO CON TARJETAS EDENRED 

A partir del 21 de febrero 2023 se incorpora el método de pago por medio de tarjetas de vales EdenRed por lo que en sephora.com.mx se podrá comprar y realizar el pago con ellas. 

Despensa: Puede ser utilizado para todo lo que mejore la calidad de vida del usuario. (No solo engloba despensa, mientras no sea cash out, alcohol o tabaco)

Regalo: Es un incentivo para colaboradores, por lo que puede usarse para lo que el usuario decida, mientras no sean servicios.

Vestimenta: Se utiliza para todo lo que mejore la presentación/cuidado personal del usuario.

PAGO EN OXXO

Para las órdenes que se realicen por medio de OXXO antes de las 5:00 pm, tendrán hasta las 08:00 p.m. de ese día para realizar el pago en el establecimiento. Para las órdenes realizadas después de las 5:00 p.m. tendrás hasta las 08:00 p.m. del día siguiente para completar el pago. Si el pago no es realizado en este plazo, la orden será cancelada automáticamente y deberás completar nuevamente tu pedido.

APLAZO

Las devoluciones y/o cancelaciones de productos u órdenes de compra que realicen los usuarios de Aplazo www.sephora.com.mx deberán sujetarse a las políticas del Sephora México, por lo que Aplazo no se hace responsable de la aprobación o rechazo de dicha devolución o cancelación.

Los reembolsos aprobados y que deban aplicarse por compras generadas en www.sephora.com.mx, serán notificadas a Aplazo para que sean acreditadas en su cuenta, en un plazo no mayor a 10 días hábiles. El monto de reembolso solicitado y aplicado por sephora México será de acuerdo con el precio publicado en www.sephora.com.mx; los ajustes por a parcialidades pagadas en Aplazo deberán ser aclarados con atención a clientes Aplazo.

¿Cómo devuelvo un producto?

¡En Sephora las devoluciones son gratis! Tienes 3 días hábiles a partir de la fecha en que lo recibiste, para devolver tus productos. Al momento de Recibir el Producto, en el domicilio señalado, estas obligado a revisar el Producto. Si el paquete presenta algún daño o signos de manipulación, ponte en contacto inmediatamente con el departamento de Atención al Cliente. Solamente los productos dañados o equivocados son sujetos a nuestras políticas de devolución. Ver las especificaciones abajo.

Política de Cambios y Devoluciones

Sephora se compromete a ofrecer productos seguros y en perfecto estado. No obstante, es posible que un artículo presente pequeñas irregularidades, aunque esto sucede en muy raras ocasiones, por ejemplo: Productos que tengan fallo de fábrica, Productos o empaques rotos, Productos con caducidad no adecuada, Productos diferentes.

Si no estás completamente satisfecho con la compra realizada en tiendas Sephora ubicadas en México, o por medio de www.sephora.com.mx,  por cualquier motivo, Sephora México, te invita a cambiar o devolver productos y obtener el reembolso por la compra. Todas las devoluciones están sujetas a validación y aprobación de Sephora México, conforme a lo siguiente:

Productos elegibles:

Productos nuevos en buen estado y Productos dañados.

Productos no elegibles:

No se aceptan cambios ni devoluciones de productos comprados en nuestra tienda Sephora Outlet, o productos que provengan de una oferta, un descuento o actividad promocional.

Acreditación de la compra

Para cualquier cambio o devolución, será necesario presentar el ticket de compra. Cualquier producto que no pueda ser verificado en nuestros sistemas de ventas, no son sujetos a un proceso de cambio o devolución.

Beauty Rewards

Para clientes inscritos en nuestro Programa de Lealtad Beauty Rewards, los puntos acumulados previamente en la compra original, serán ajustados conforme sea procesado el cambio o devolución.

Validación

Sephora monitorea la actividad de potenciales abusos en cambios y devoluciones por lo que se reserva el derecho de limitar las devoluciones o cambios en todos los casos.

Todos los cambios y devoluciones, están sujetas a validación y aprobación a discreción de Sephora.

CAMBIO DE PRODUCTO

Es posible realizar cambios de producto, en este caso se respeta el precio vigente del producto, o puede ser cambiado por otro producto de igual o diferente precio.

Un asesor de Atención a Clientes o CastMember en Tiendas Sephora, te brindarán la ayuda para tu mejor elección.

Devolución de Producto

Es posible realizar la devolución de producto recibiendo el reembolso por medio de una GiftCard para tus futuras compras en Sephora, o bien, por medio de reembolso en la misma forma de pago: efectivo, tarjeta de débito o crédito, excepto pagos realizados por medio de tarjetas Edenred, cuyo reembolso se realizará por medio de una GiftCard.

El valor del reembolso se realizará hasta por el monto de la compra original. Un asesor de Atención a Clientes o CastMembers en Tiendas Sephoras, te brindarán la ayuda para tu mejor elección.

Preguntas Frecuentes

¿Qué hago si el paquete presenta daños o signos de manipulación por una compra realizada en www.sephora.com.mx?

Si el paquete presenta algún daño o signos de manipulación, ponte en contacto inmediatamente con el departamento de Atención al Cliente y envía por correo electrónico las evidencias fotográficas. Un asesor se pondrá en contacto contigo en un máximo de 3 días hábiles y te brindará apoye e información para solucionar el incidente, de acuerdo a nuestra política de devoluciones

¿Cómo puedo realizar el cambio o devolución de un producto que compre en tienda Sephora, pero resido en una ciudad en México donde no hay tiendas Sephora?

Con la finalidad de ofrecerte una buena experiencia de compra, puedes comunicarte a nuestro departamento de Atención de Clientes para que te ofrezcan opciones de devolución pudiendo ser el envío por mensajería. Considera que los tiempos para procesar el cambio o devolución, pueden extenderse.

¿Qué pasa si el precio del producto que compre tiene un precio mayor a la fecha en que quiero realizar un cambio o devolución?

Tratándose de cambio de un mismo producto – por ejemplo, un cambio de tono, se respetará el precio vigente del producto aplicable en tiendas Sephora y nuestra página www.sephora.com.mx.

Tratándose de devolución de producto, el reembolso se realizará hasta el monto de la compra original en la misma forma de pago (Nota de crédito o giftcard online, QR OXXO (efectivo), Tarjeta de Débito o Crédito, Tarjeta Edenred, aplazo)

¿Qué sucede si el producto por el que quiero el cambio no se encuentra en existencia?

Debido a la alta demanda de algunos productos, puede ser que se agoten ciertos productos, si el producto de tu elección no se encuentra disponible, un asesor del Centro de Atención a Clientes o un CastMember de nuestras tiendas Sephora pueden orientarte a seleccionar otro producto con características similares, o bien ofrecerte un GiftCard o Nota de crédito online para tus siguientes compras, o se puede procesar el reembolso de tu compra.

¿Cómo puedo realizar la devolución de producto para cambio o reembolso?

Si realizaste la compra en www.sephora.com.mx, te ofrecemos dos opciones:

1. Te sugerimos entregarlo directamente en el Servicio de Envíos (paquetería) – Nuestro asesor te indicará las opciones de paqueterías, y te proporcionará el número de guía para que sea enviado. Los requerimientos de envío como embalaje, recopilación de datos, etc son ajenos a Sephora.

2. Recolección a domicilio - Define con nuestro asesor una fecha y dirección en la cual podemos pasar a recolectar el producto

Si realizaste la compra en nuestras tiendas Sephora, es necesario que te presentes en la tienda Sephora de tu elección, exceptuando Sephora Outlet. Los cambios o devoluciones de compras realizadas en Sephora Tijuana, se procesan en la misma sede.

¿Cómo sé si Sephora recibió el producto que devolví por una compra realizada en www.sephora.com.mx?

Puedes realizar el seguimiento o rastreo de tu paquete directamente en la página del servicio de mensajería, empleando el código de rastreo que te proporcione el departamento de Atención a Clientes.

¿En cuánto tiempo se reciben los productos en cambios por una compra realizada en www.sephora.com.mx?

Típicamente las empresas de mensajería entrega bajo el siguiente esquema:

· Envío premium, 1 día hábil en la zona de cobertura

· 3-5 días hábiles para CDMX y Área metropolitana

· 7 -10 días en el interior de la República Mexicana

· hasta 15 días hábiles en zonas extendidas*.

*Una zona extendida es una zona poco frecuente en las rutas habituales de las paqueterías.

¿En cuánto tiempo se obtiene la GiftCard o nota de crédito online?

La GiftCard onlinepuede obtenerse electrónicamente por medio de un código que se genera con motivo de un cambio o reembolso por compras realizadas en www.sephora.com.mxy se envía por e-mail a la cuenta de correo electrónico registrado en un periodo de 3 a 7 días hábiles.

El GiftCard o nota de crédito puede ser utilizado al momento de proceder con el pago de tu siguiente compra en www.sephora.com.mx y tiene una vigencia de 90 días a partir de la fecha de envío.

En cualquier momento puedes consultar el saldo o fecha de vencimiento del GiftCard o nota de crédito en Atención a Clientes800-737-4072 o enviar un correo a atención@sephora.com.mx.

La GiftCard de tiendas puede obtenerse de manera física mediante la emisión de una tarjeta de plástico que es generada y entregada en tiendas Sephora con motivo de un cambio o reembolso por compras realizadas en tiendas Sephora, se puede utilizar de manera inmediata y tiene una vigencia de 12 meses a partir de la fecha en que se genera.

En cualquier momento puedes consultar el saldo o fecha de vencimiento de la GiftCard en cualquier tienda Sephora en México..

¿Cuánto tarda el reembolso a tarjetas de débito o crédito?

El tiempo para procesar los reembolsos dependen de cada Institución Financiera, pero considera un promedio de 10 días hábiles a partir de la fecha en que ha sido confirmada el inicio de solicitud de reembolso; tan pronto en cuanto tengamos la confirmación por parte de nuestro departamento de tesorería, un asesor del Departamento de Atención a Clientes se pondrá en contacto contigo.

Reembolso por transferencia bancaria (Sólo pago OXXO)

Es necesario compartas con un asesor del Departamento de Atención a Clientes los siguientes documentos.

1. Formato de reembolso firmado.
2. Estado de cuenta bancario del titular de la compra, donde sea visible nombre y clabe interbancaria.
3. Identificación oficial vigente (INE, PASAPORTE O CEDULA PROFESIONAL).
4. Ticket de pago OXXO.

Nota: El tiempo de resolución una vez aceptados los documentos es de 15 días hábiles.

Definición de tarjeta de regalo en tienda y dotcom:

Giftcard online o nota de crédito.Reembolso digital para que puedas emplearlo en compras en www.sephora.com.mx. Es un código alfanumérico proporcionado al correo electrónico registrado en tu compra. Tiene una vigencia de 90 días naturales y/o hasta que el saldo sea agotado dentro de este periodo.

Para usarla debes colocarla como método de pago en el apartado de Nota de Crédito.

Giftcard Tiendas. Certificado de regalo, este puedes adquirirlo en cualquiera de nuestras sucursales por el valor que tu definas, puede ser utilizada como método de pago en nuestras tiendas.

Puede ser proporcionada por nuestro equipo de tienda al momento de que cuentes con un saldo a favor, por motivo de algún proceso de devolución.

Vigencia de 12 meses a partir de su activación.

Tarjetas de Regalo / Giftcards

Esperamos que realice el canjee de su giftcard(virtual o física) con regularidad. Todos los créditos no canjeados caducarán cuando un cliente no utilice la misma en compras con esa cuenta o tarjeta, durante 18 meses o más. Si tiene preguntas sobre el saldo en su giftcard online, puede llamar al 01-800-737-4072 o enviar un correo a atención@sephora.com.mx. Para giftcard de tiendas (física) puedes consultarlo en cualquiera de nuestras sucursales.

Términos Legales

SEPHORA es una empresa respetuosa de las leyes de cada país y busca que la experiencia de navegación y compra sea lo más amigable y segura para sus clientes. Aquí encontrarás información relevante sobre los términos y condiciones de uso ("Términos de Uso"), para los servicios en los sitios propiedad y controlados por Sephora México S. de R.L. de C.V. ("Sephora"), incluyendo www.sephora.com y www.sephora.mx (los "Sitios").

Es importante mencionar que podemos agregar Sitios adicionales rutinariamente a medida que ampliamos nuestras ofertas de belleza, estos Términos de Uso regirán esos nuevos Sitios cuando se agreguen los mismos.

Puede acceder a nuestros Sitios desde una computadora o dispositivo de teléfono móvil (a través de una aplicación de iPhone, por ejemplo) y estos Términos de uso rigen el uso de nuestros Sitios y su conducta, independientemente de los medios de acceso. Usted puede estar utilizando nuestros servicios interactivos ("Servicios Interactivos"), tales como Beauty Board, Ratings & Reviews (el "Servicio RR"), el servicio Preguntas y respuestas (el "Servicio de preguntas y respuestas") y estos Términos De Uso rigen el uso de estos Servicios Interactivos también. También nos gusta interactuar con usted en sitios de terceros donde publicamos contenido o invitamos a sus comentarios, como http://www.facebook.com/sephoramexico, http://instagram.com/sephoramx, https: // twitter.com/ sephoramx, www.youtube.com/sephoramx ("Sitios de terceros").

Nuestras Condiciones de Uso y otras áreas de nuestros Sitios proporcionan directrices ("Directrices") y reglas y regulaciones ("Reglas") relacionadas con nuestros Servicios Interactivos, incluyendo servicios que involucran Sitios de Terceros, pero Sephora no controla esos Sitios de Terceros, estos Términos de Uso, nuestras Directrices y Reglas no se aplican a las compañías que Sephora no posee ni controla, ni a las acciones de personas que Sephora no emplea ni administra.

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Cualquier cambio o modificación de estos Términos de Uso, Directrices o Reglas se publicará en los Sitios y entrará en vigor 14 días después de dicha publicación. Los Términos de uso que se aplicarán a cualquier pedido realizado son los Términos de uso que se aplicaron en el momento en que realizó el pedido. Su uso continuo de los Sitios después de la publicación de cualquier cambio o modificación constituye su aceptación de dichos cambios o modificaciones y si no está de acuerdo con estos cambios o modificaciones, debe dejar inmediatamente de usar los Sitios. Por esta razón, se deberá revisar con frecuencia estos Términos de Uso, Pautas, Reglas y cualquier otra política aplicable, incluyendo sus fechas, para entender los términos y condiciones que se aplican al uso de los Sitios.

1. Propiedad Intelectual

1.1 Usted podrá utilizar los Sitios sólo en la forma permitida por este contrato/acuerdo.

1.2 Todos los derechos de propiedad intelectual (incluidos, sin limitación, derechos de autor, marcas, patentes, derechos de diseño y todas las demás formas de derechos de propiedad intelectual existentes en el mundo) son propiedad de Sephora o están bajo licencia. Ninguna de estas Condiciones de Uso constituye una transferencia de ningún derecho de propiedad intelectual.

1.3 Se concede permiso para copiar electrónicamente y para imprimir en partes impresas de los Sitios con el único propósito de hacer un pedido con Sephora, usar los Servicios Interactivos o usar los Sitios como un recurso de compras. Se prohíbe estrictamente cualquier otro uso de materiales en los Sitios -incluida la reproducción para fines distintos a los permitidos anteriormente, modificación, distribución, transmisión, exhibición o interpretación- sin el permiso previo por escrito de Sephora.

2. Información del producto

2.1 Los productos mostrados en los Sitios de Sephora se pueden ordenar y entregar sólo en México. Consulte la sección Entrega de los sitios para obtener más información sobre el envío. Los productos que aparecen en los Sitios pueden estar disponibles en las tiendas minoristas de Sephora en México. Todos los precios mostrados en los sitios se cotizan en pesos mexicanos y son válidos y eficaces solamente en México. Si cualquier menor utiliza cualquier producto o producto de Sephora, debe ser sólo después de que el tutor legal o parental ha discutido el producto con el médico del menor. La referencia a cualquier producto, servicio, proceso u otra información por nombre comercial, marca registrada, fabricante, proveedor o de otro tipo no constituye ni implica respaldo, patrocinio o recomendación de Sephora.

2.2 Todo el material e información presentados por Sephora será utilizado para los propósitos educativos personales o informativos solamente. Las declaraciones hechas sobre los productos no han sido evaluadas por la Autoridad de Ciencias de la Salud de México o cualquier otro regulador, y los resultados reportados, si los hay, no necesariamente ocurren en todos los individuos. Las declaraciones y los productos no tienen la intención de diagnosticar, tratar, curar o prevenir cualquier condición o enfermedad.

2.3 Todos los productos deben utilizarse estrictamente de acuerdo con sus instrucciones, precauciones y directrices. Siempre se deben de comprobar los ingredientes de los productos para evitar posibles reacciones alérgicas.

2.4 El uso de los Sitios no pretende servir como un sustituto del consejo médico profesional: estos Sitios son únicamente tiendas en línea para productos de belleza especiales. Consulte con su médico o profesional de la salud acerca del uso de cualquier producto, producto o información recibida de los Sitios antes de usar o confiar en ellos. Su médico o profesional de la salud debe dirigirse a todas y cada una de las preguntas médicas, preocupaciones y decisiones con respecto al posible tratamiento de cualquier condición médica. Sephora no da ni tiene intención de dar ninguna respuesta a preguntas médicas relacionadas y estos Sitios no reemplazan a ningún profesional médico o recurso médico. Sephora no se representa como un médico ni se implica en estos temas tan delicados. No se proporcionan intencionalmente medicamentos o tratamientos médicos en los Sitios. Si necesita atención médica, llame a su médico de inmediato.

2.5 Los productos disponibles en los Sitios y los Servicios Interactivos, incluidas las muestras que Sephora puede proporcionarle, son para su uso personal únicamente. Usted no puede vender ni revender ningún producto que compre o de otra manera reciba de Sephora. Sephora se reserva el derecho de cancelar o reducir la cantidad de cualquier orden a ser llenada o los productos que se proporcionarán a usted que puedan resultar en una violación de estos Términos de Uso, según lo determine Sephora a su sola discreción.

2.6 Dada la popularidad de nuestros productos, y excepto cuando la ley lo prohíba, Sephora puede limitar el número disponible para la compra, para que el mayor número posible de clientes puedan disfrutar de nuestra mercancía.

2.7 Ocasionalmente, puede haber información en el Sitio Web que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones que puedan estar relacionadas con descripciones de productos, precios, promociones, ofertas y disponibilidad. Sephora se reserva el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión y de cambiar o actualizar información o cancelar órdenes si cualquier información en el sitio web es inexacta en cualquier momento sin previo aviso (incluso después de haber enviado su pedido).

3. Información sobre el color

3.1 Mientras Sephora ha intentado mostrar con precisión los colores de los productos, los colores reales que ve dependerán de su monitor y puede que no sean precisos.

4. Responsabilidad por su contenido

4.1 Usted es el único responsable de todo el contenido que suba, publique, envíe por correo electrónico o de otra forma transmita a través de o hacia los Sitios, a través de nuestros Servicios Interactivos o de otro modo, incluyendo la presentación de calificaciones de productos y revisiones y todos los demás datos, información de perfil, documentos, Software, aplicaciones, música, sonido, fotografías, gráficos, video, mensajes, mensajes en el foro, comentarios, preguntas, respuestas u otros materiales (colectivamente, "Contenido"). No aceptaremos contenido de usted a menos que usted sea un usuario registrado de los Sitios de Sephora.

5. El uso del Contenido en los Sitios y Limitación de Responsabilidad

5.1 Sephora proporciona los Sitios y los Servicios Interactivos y todas las demás aplicaciones y servicios en los Sitios como un foro solamente. En la máxima medida permitida por la ley, Sephora no es responsable de ninguna declaración, representación o contenido proporcionado por sus usuarios en ningún foro público en los Sitios o en ningún sitio de terceros, incluyendo sin limitación a través de los Servicios Interactivos. Cualquier contenido, si se muestra, se muestra con fines de entretenimiento e información solamente. De manera más general, el contenido publicado a través de o en los sitios o cualquier sitio de terceros, incluso a través de los servicios interactivos, no está controlado por Sephora. Sephora no puede garantizar la exactitud, integridad o calidad de dicho Contenido. Usted entiende que, mediante el uso de los Servicios Interactivos, puede estar expuesto a Contenido que puede ser ofensivo, indecente u objetable y Sephora no será responsable de dicho Contenido y que el riesgo de daño o daño de lo anterior recae enteramente en usted. En la medida máxima permitida por la ley, Sephora no será responsable de ninguna manera por ningún Contenido, incluyendo, pero no limitado a, (i) cualquier error u omisión en cualquier Contenido; O (ii) cualquier pérdida o daño (incluyendo, sin limitación, lesiones personales o daños a la propiedad) de cualquier tipo incurridos como resultado de cualquier Contenido publicado, enviado por correo electrónico o transmitido de cualquier otra forma a través de los Sitios o a través de los Servicios Interactivos.

5.2 Usted puede acceder al Contenido en los Sitios únicamente según lo permitido bajo estos Términos de Uso y su Política de Privacidad y acepta no participar en el uso, copiado o distribución de cualquier Contenido que no sea expresamente proporcionado aquí.

5.3 Usted acepta no eludir, inhabilitar o interferir de alguna manera con las características relacionadas con la seguridad del Sitio o las características que impiden o restringen el uso de cualquier Contenido o imponen limitaciones sobre el uso del Sitio o del Contenido en él. Usted no puede interferir o interrumpir los Sitios, servidores o redes conectados a los Sitios, ni desobedecer los requisitos, procedimientos, políticas o regulaciones de las redes conectadas a los Sitios, incluyendo el uso de cualquier dispositivo, software o rutina para evitar los encabezados de exclusión de los robots. Sephora se reserva todos los derechos no expresamente otorgados en y para el Contenido. Al usar los Servicios Interactivos, no puede interrumpir el flujo normal de diálogo, hacer que una pantalla "se desplace" más rápido de lo que otros usuarios pueden escribir, o de otra manera actuar de una manera que afecte negativamente la capacidad de otros usuarios para participar en tiempo real de Intercambios.

6. Sus envíos de contenido

6.1 Al enviar Contenido a Sephora, usted declara y garantiza que:

• (A) Usted entiende que está participando en un foro público y que su Contenido estará disponible para todos los demás usuarios de los Sitios, los Servicios Interactivos y potencialmente Sitios de terceros;
• (B) Usted es el único autor y propietario de la propiedad intelectual y otros derechos de la misma o cuenta con las licencias, derechos, consentimientos y permisos necesarios para usar y autorizar a Sephora a utilizar toda la propiedad intelectual y otros derechos para permitir la inclusión y uso de El Contenido en la forma contemplada por los Sitios y estos Términos de Uso;
• (C) Todos los "derechos morales" que usted pueda tener en dicho Contenido han sido renunciados voluntariamente por usted y usted no requiere que cualquier información de identificación personal sea usada en conexión con el Contenido que usted envía, o cualquier trabajo derivado o actualizaciones de los mismos;
• (D) Todo el Contenido que usted publica es verdadero;
• (E) Usted tiene al menos 13 años de edad y, si es menor de edad, ha obtenido el consentimiento de su padre o tutor legal para usar el Sitio y aceptar estos Términos de Uso; el Contenido que usted suministra no viola estos Términos de Uso y no causará daño a ninguna persona o entidad.

6.2 Usted también declara y garantiza que cualquier Contenido que envíe:

• (A) No es falso, inexacto o engañoso;
• B) No perjudica a menores de edad;
• (C) No infringe ningún derecho de autor, patente, marca comercial, secreto comercial u otros derechos de propiedad o derechos de publicidad o privacidad de cualquier persona o entidad;
• (D) No viola ninguna obligación que usted pueda tener con respecto a dicho Contenido bajo ninguna ley o bajo relaciones contractuales o fiduciarias (tales como, pero no limitado a, información privilegiada, información confidencial y propietaria obtenida o revelada como parte de relaciones laborales o bajo acuerdos de confidencialidad);
• (E) No viola ninguna ley, estatuto, ordenanza o reglamento (incluyendo, pero no limitado a, aquellos que rigen el control de exportaciones, la protección del consumidor, la competencia desleal, la no discriminación o la publicidad falsa);
• (F) No es ilegal, nocivo, difamatorio, vulgar, obsceno, invasor de la privacidad de otra persona, odioso, racial o religioso sesgado u ofensivo, abusivo, amenazante o hostigador a cualquier persona. Persona, sociedad o corporación;
• (G) No se presenta para compensación u otra contraprestación de cualquier tercero; "No incluye ninguna información que haga referencia a otros sitios web, direcciones, direcciones de correo electrónico, información de contacto o números de teléfono;
• (H) Cumple en todos los aspectos con estos Términos de Uso, Política de Privacidad, así como todas nuestras Directrices y Reglas;
• (I) No se trata de publicidad no solicitada o no autorizada, material promocional, "correo basura", "spam", "cartas en cadena", "esquemas piramidales" o cualquier otra forma de solicitud; y
• (J) No contiene virus informáticos, gusanos u otros programas o archivos de computadora potencialmente dañinos.

6.3 Sephora no respalda ningún Contenido ni ninguna opinión, recomendación o consejo expresado en el mismo, y Sephora declina toda responsabilidad con respecto al Contenido.

6.4 Si su Contenido incluye ideas, sugerencias, documentos o propuestas a Sephora a través de los Servicios Interactivos: (a) dicho Contenido no es confidencial o propietario y Sephora no tiene ninguna obligación de confidencialidad, expresa o implícita, con respecto a ella;

(B) Sephora puede tener algo similar a ese Contenido ya en consideración o desarrollo; y

(C) usted no tiene derecho a compensación, pago o reembolso de ningún tipo por dicho Contenido de Sephora bajo ninguna circunstancia a menos que Sephora lo notifique de otra manera por escrito.

6.5 Para cualquier Contenido que usted envíe, usted le otorgará a Sephora un derecho y licencia transferible, irrevocable, libre de regalías, sub-licencia y transferible a nivel mundial, perpetuo, irrevocable para usar, reproducir, comunicar, distribuir, copiar, modificar, borrar en su totalidad, Adaptar, adaptar, publicar, traducir, publicar, publicar, utilizar, crear obras derivadas de y / o vender y / o distribuir dicho Contenido y / o incorporar dicho Contenido en cualquier forma, medio o tecnología conocida en el mundo sin Compensación para usted. Esta licencia sobrevivirá a la terminación de estos Términos de Uso y su uso del Sitio.

7. Su cuenta

7.1 Debe tener al menos 18 años de edad para convertirse en un usuario registrado de nuestro Sitio. O bien, en caso de ser mayor de 13 pero menor de 18 años, deberá estar asistido de sus padres o tutores. Queda estrictamente prohibido el registro de menores de edad sin la autorización y supervisión de sus padres o tutores.

7.2 Al registrarse en nuestro Sitio, usted tendrá un nombre de usuario y una contraseña para su cuenta. Usted es responsable de asegurar que su cuenta, nombre de usuario y contraseña permanezcan confidenciales, actuales, completos y precisos. Usted es responsable de todas las actividades que se producen en su cuenta, nombre de usuario y / o contraseña.

7.3 Puede almacenar su información de tarjeta de crédito como parte de su cuenta para permitir procesos de cierre de sesión más rápidos. La recopilación y manejo de esta información se rige por nuestra Política de Privacidad.

7.4 Si usted accede y utiliza el Sitio en nombre de otra persona, usted declara que tiene la autoridad de vincular a esa persona como el principal de estos Términos de Uso. En la medida en que no tenga tal autorización, usted acepta estar obligado a estos Términos de Uso y acepta la responsabilidad por el daño causado por cualquier uso indebido del Sitio o Contenido.

7.5 Sephora se reserva el derecho de cancelar su cuenta sin previo aviso si se violan estos Términos de Uso o si decidimos, a nuestra sola discreción, que es lo mejor para Sephora hacerlo.

8. Directrices para los servicios interactivos

8.1 Queremos saber qué opinas de los productos que has probado, comprado, conocido y amado y te animamos a que utilices nuestros Servicios Interactivos. Al escribir una revisión para el Servicio RR, hacer una pregunta en el Servicio de preguntas y respuestas o participar en BeautyTalk o en el Consejo de Belleza, considere las siguientes pautas:

• (A) Centrarse en el producto y en su experiencia individual al usarlo;
• (B) Proporcione detalles sobre por qué le gusta o no le gusta un producto;
• (C) Todos los comentarios enviados y preguntas son leídos por nuestros moderadores y están sujetos a estos Términos de Uso.

8.2 Usted no puede usar nuestros Servicios Interactivos para hacerse pasar por cualquier persona o entidad, incluyendo, sin limitación, cualquier funcionario, líder del foro, guía o anfitrión de Sephora, o falsamente declarar o de alguna otra manera falsear su afiliación con una persona o entidad. No puede utilizar los Servicios interactivos para recopilar o almacenar datos personales sobre otros usuarios.

8.3 Como se mencionó anteriormente, Sephora se reserva el derecho de no publicar una revisión o retirar una revisión publicada por cualquier motivo. Su revisión se excluirá si viola las Directrices o las disposiciones de estos Términos de uso con respecto a la presentación del Contenido en general.

9. Contenido de terceros y sitios de terceros

9.1 Sephora puede proporcionar contenido de terceros ("Contenido de terceros") o enlaces a sitios de terceros como un servicio a los interesados en esta información. Sephora no controla, aprueba ni controla ningún Contenido de Terceros o Sitios de Terceros y la inclusión de enlaces a Contenidos de Terceros o Sitios de Terceros no implica ninguna asociación o relación entre Sephora y dicho tercero.

Sephora no garantiza, aprueba ni adopta la exactitud ni la integridad de ningún Contenido de terceros ni de ningún sitio de terceros. Sephora no se hace responsable de actualizar o revisar el Contenido de Terceros o Sitios de Terceros. Utiliza el contenido de terceros y los sitios de terceros a su propio riesgo. El contenido de terceros, incluidos los comentarios de terceros usuarios enviados a Sephora a través de los servicios interactivos, no necesariamente reflejan las opiniones de Sephora.

10. Servicios Móviles

10.1 Si accede a los Sitios a través de su teléfono móvil , actualmente no cobramos por este acceso. Tenga en cuenta que las tarifas y tarifas normales de su proveedor, como las tarifas de mensajería de texto o los cargos por datos, seguirán aplicándose.

11. Modificación del Contenido

11.1 Todo el contenido que usted envíe no es confidencial y puede ser utilizado a discreción de Sephora. Sephora puede o no puede preseleccionar contenido. Sin embargo, Sephora y sus designados tendrán el derecho (pero no la obligación) a su sola discreción de pre-visualizar, cambiar, condensar o eliminar cualquier Contenido en los Sitios. En particular, Sephora y sus designados tendrán el derecho de eliminar cualquier Contenido que Sephora considere, a su sola discreción, que viola las pautas, o cualquier otra disposición de estos Términos de Uso o que de otra manera sea objetable.

Sephora no garantiza que tenga ningún recurso a través de Sephora para editar o eliminar cualquier Contenido que haya enviado. Sephora se reserva el derecho de incorporar cualquier Contenido que haya enviado a cualquier cuenta que pueda tener, ahora o en el futuro, como usuario registrado de los Sitios. Las calificaciones, comentarios escritos, preguntas y respuestas generalmente se publican dentro de dos a cuatro días hábiles. Sin embargo, Sephora se reserva el derecho de retirar o negarse a publicar cualquier envío por cualquier motivo. Usted reconoce que usted, no Sephora, es responsable del contenido de cualquier Contenido que usted envíe. Ninguno de los Contenidos que usted presente estará sujeto a ninguna obligación de confianza por parte de Sephora, sus agentes, subsidiarias, afiliados, socios o terceros proveedores de servicios y sus respectivos directores, funcionarios y empleados.

12. Reserva de derechos

12.1 Sephora se reserva el derecho de modificar, descontinuar o inhabilitar los Sitios o cualquier parte de los Sitios en cualquier momento, de forma permanente o temporal. Sephora le proporcionará aviso previo de tales modificaciones, discontinuaciones o inhabilitación cuando sea razonablemente factible, mediante la publicación de dicha notificación en el Sitio correspondiente. Sephora se reserva el derecho, en cualquier momento, sin previo aviso y a su entera discreción, de terminar su licencia para usar los Servicios Interactivos y los Sitios así como bloquear o impedir su futuro acceso, donde usted No ha cumplido con estos Términos de Uso. Sephora puede acceder, conservar y divulgar la información de su cuenta y el Contenido de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, incluyendo si es requerido por ley o de buena fe que dicho acceso, preservación o revelación es razonablemente necesario para

13. Descargo de responsabilidad

13.1 En la medida en que lo permita la ley, Sephora suministra los sitios, sus contenidos y los servicios interactivos "tal cual" y, en la medida en que lo permita la ley, no hace representaciones ni garantías de ningún tipo, explícitas o implícitas, Con respecto al funcionamiento de los sitios o servicios interactivos, la información, contenido, materiales o productos, incluidos en los sitios o como parte de los servicios interactivos. En la medida máxima permitida por la ley, Sephora rechaza todas estas declaraciones y garantías, incluyendo, por ejemplo, garantías de comerciabilidad y aptitud para un propósito particular. Además, Sephora no representa ni garantiza que la información accesible a través de los sitios o los servicios interactivos sea precisa, completa o actual. La información sobre precios y disponibilidad está sujeta a cambios sin previo aviso. 13.2 En la medida permitida por la ley, Sephora no será responsable de ningún daño de cualquier tipo que surja de o en relación con el uso de los Sitios o de los Servicios Interactivos. Esta es una limitación de responsabilidad extensiva que se aplica a todos los daños de cualquier tipo, incluyendo, pero no limitado a daños directos, indirectos, incidentales, punitivos o consecuentes, pérdida de datos, ingresos o ganancias, pérdidas o daños materiales y reclamaciones de terceros fiestas.

13.3 No obstante cualquier disposición de estos Términos de Uso, ciertas leyes, incluyendo la Ley de Venta de Bienes de México, pueden imponer garantías al consumidor o implicar garantías o condiciones o imponer obligaciones a Sephora que no puedan ser excluidas, restringidas o modificadas o no excluidas. Excepto en una medida limitada. Esa legislación puede, por ejemplo, imponer garantías no excluibles de que los bienes son de calidad aceptable o que los servicios se prestarán con la debida diligencia y habilidad (con ciertos recursos a disposición de los consumidores para determinadas infracciones de tales garantías). En la medida en que tal legislación se aplique, estos Términos de Uso deben leerse sujetos a estas disposiciones legales y nada en estos Términos de Uso tiene la intención de alterar o restringir el funcionamiento de tales disposiciones.

14. Indemnización y limitación de responsabilidad

14.1 Usted acepta defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a Sephora (y sus funcionarios, directores, agentes, filiales, empresas conjuntas, empleados y terceros proveedores de servicios) de todas las reclamaciones, demandas, pérdidas, responsabilidades, costos, Daños y perjuicios de todo tipo y naturaleza, conocidos y desconocidos, incluyendo honorarios relacionados a:

• (I) cumplir con el proceso legal;
• (II) hacer cumplir estos Términos de Uso,
• (III) responder a las reclamaciones de que cualquier Contenido viola los derechos de terceros,
• (IV) responder a sus solicitudes de servicio al cliente, o
• (V) proteger los derechos, propiedad o seguridad personal de Sephora (y sus empleados), sus usuarios y el público.

  14.2 Hasta el máximo permitido por la ley, y sujeto a las disposiciones de protección al consumidor aplicables, Sephora no se hace responsable de las reclamaciones derivadas del uso de productos de la marca que no sean de Sephora. Esto no limitará ninguna reclamación que pueda tener contra el fabricante del producto bajo la legislación de protección del consumidor.

  14.3 Sephora no será responsable de ninguna reclamación derivada del uso incorrecto o incorrecto de un Producto, incluyendo el uso que no cumpla con las instrucciones del Producto o que de otra manera sería inesperado o irrazonable.

   

  15. Ley Aplicable

   

  15.1 Las leyes de México regirán estos Términos de Uso, sin dar efecto a ningún principio de conflicto de leyes.

  15.2 Nuestra dirección:

   

  16. Procedimiento de notificación de contenido

   

  16.1 Si cree que su trabajo o contenido ha sido copiado y publicado en los Sitios de una manera que constituye una infracción de derechos de autor, proporcione al agente designado de Sephora la siguiente información por escrito:

  • (A) Uso y acceso a los Sitios y los Servicios Interactivos;
  • (B) Violación de cualquier término de estos Términos de Uso;
  • (C) Incumplimiento de sus declaraciones y garantías establecidas anteriormente con respecto al Contenido;
  • (D) Violación de cualquier ley o los derechos de un tercero (incluyendo, sin limitación, cualquier derecho de autor, propiedad o derecho a la privacidad); o
  • (E) Reclamación de que cualquier contenido que usted haya enviado haya causado daño a un tercero. Esta obligación de indemnización sobrevivirá a la terminación de estos Términos de Uso y su uso de los Sitios y los Servicios Interactivos.
    • Blvd. Miguel de Cervantes Saavedra 301. Torre 2 piso 6
    • Colonia Granada
    • CP 11520
    • Ciudad de México

    • 16.2 Sephora puede ser contactado para notificación de reclamaciones de infracción de derechos de autor enviando un correo electrónico o escribiendo a la dirección siguiente: atencion@sephora.com

    Sephora Digital

     

    17. Programa de protección contra el fraude

     

    17.1 Como parte de nuestros procedimientos de procesamiento de pedidos, seleccionamos todos los pedidos recibidos por fraude u otro tipo de actividad no autorizada o ilegal. Nos reservamos el derecho de rechazar el procesamiento de una orden debido a sospecha de fraude o actividad no autorizada o ilegal. Si tal es el caso, podemos rechazar su pedido o nuestro departamento de servicio al cliente puede llamarle al número de teléfono que proporcionó (o usar su dirección de correo electrónico) para confirmar su pedido. También nos reservamos el derecho de cancelar cualquier cuenta o negarse a enviar a ciertas direcciones debido a sospechas de fraude o actividad no autorizada o ilegal. Tomamos estas medidas para proteger a nuestros clientes, así como a nosotros mismos de fraude u otra actividad no autorizada o ilegal.

     

    18. General

     

    18.1 Cualquier reclamo o disputa entre usted y Sephora que surja total o parcialmente de los Sitios o de los Servicios Interactivos será decidido exclusivamente por un tribunal de jurisdicción competente ubicado en México. Si alguna disposición de estos Términos de Uso es considerada inválida por un tribunal de jurisdicción competente, la invalidez de dicha disposición no afectará la validez de las disposiciones restantes de estos Términos de Uso, que permanecerán en pleno vigor y efecto. Ninguna renuncia a ningún término de estos Términos de Uso se considerará una renuncia adicional o continua de dicho término o cualquier otro término, y la falta de Sephora de hacer valer cualquier derecho o disposición bajo estos términos de uso no constituirá una renuncia de tal derecho o disposición. Es el deseo expreso de las partes que estas condiciones de uso y todos los documentos relacionados se redacten en inglés. En la medida permitida por las leyes aplicables, usted y Sephora acuerdan que cualquier causa de acción que surja de o relacionada con los sitios y los servicios interactivos debe comenzar dentro de un (1) año después de que la causa de acción se acumula. De lo contrario, dicha causa de acción está permanentemente prohibida.

    • (A) Una firma electrónica o física de la persona autorizada para actuar en nombre del propietario de los derechos de autor;
    • (B) Una descripción de la obra protegida por derechos de autor que usted alega que ha sido infringida;
    • (C) Una descripción de donde el material que usted alega está infringiendo y está localizado en los Sitios;
    • (D) Una declaración en la cual usted tiene una creencia de buena fe de que el uso en disputa no está autorizado por el dueño del copyright, su agente o la ley;
    • (E) Su nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico (si está disponible); y
    • (F) Una declaración de usted, hecha bajo pena de perjurio, de que la información anterior en su notificación es exacta y que usted es el propietario de los derechos de autor o está autorizado a actuar en nombre del propietario del copyright.

Programa de Lealtad - Beauty Rewards

Beauty Rewards. 

Actualización al 2 de mayo de 2025

1. Descripción general
   1. El programa de Beauty Rewards (en adelante “El Programa”) es un programa de fidelización gratuito ofrecido por Sephora México S. de R.L. de C.V. (en adelante “Sephora”) a sus clientes dentro de la República Mexicana.

1. 2. La membresía al programa (en adelante “La Membresía”) está limitada a personas físicas y únicamente una cuenta por persona. Para ser miembro del programa se requiere tener una estancia legal en México y tener 18 años cumplidos al día de la inscripción, o en caso de ser menor de edad, se requiere autorización del tutor legal. En caso en que la información ingresada no sea verídica, SEPHORA podrá solicitar la actualización de datos.

1. 3. Los empleados, funcionarios, directores, agentes y representantes de Sephora y sus afiliados son elegibles para la Membresía, pero podrán ser excluidos de algunas promociones en particular, para lo cuál deberá de mediar previo aviso por parte de Sephora o bien contenerse en los términos y condiciones de la promoción en particular.

1. 4. Para ser parte del Programa y obtener la Membresía, el cliente deberá realizar su inscripción y aceptar los términos y condiciones, así como aviso de privacidad correspondiente en www.sephora.com.mx, en la APP oficial de Sephora México o en tienda. Deberá aceptar en ambos casos los términos y condiciones y proporcionar información de contacto para participar en las mecánicas, experiencias y promociones del Programa.

1. 5. Como parte de la inscripción al Programa, el Cliente deberá incluir su correo electrónico como parte del registro, así como fecha de nacimiento. Estos datos serán vitales para la comunicación de beneficios y/o promociones que Sephora realice.

1. 6. Ser miembro del Programa y contar con una Membresía no tiene ningún costo.

1. 7. AL PRESENTAR UNA SOLICITUD PARA LA MEMBRESÍA DEL PROGRAMA, ACEPTA (O, SI ES MENOR, SU PADRE O TUTOR LEGAL ACEPTA) ESTAR OBLIGADO POR ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES ("TÉRMINOS"). y/o en su caso aquellos que resulten vigentes, pudiendo tener cambios en cualquier momento del programa, por lo que es necesaria su consulta en https://sephora.com.mx/pages/acerca-de-sephora-rewards.htmlNO ES NECESARIO REALIZAR UNA COMPRA PARA CONVERTIRSE EN MIEMBRO.

1. 8. Los afiliados de Sephora fuera de la República Mexicana, (por ejemplo, Sephora Estados Unidos, Canadá o Brasil) también pueden tener programas de recompensas similares. La membresía en el PROGRAMA no confiere ningún derecho o beneficio en el programa de ningún otro afiliado de Sephora en ningún otro país, es aplicable únicamente dentro de la República Mexicana.

1. 1. Las membresías creadas con anterioridad a está fecha, serán válidas y seguirán vigentes para participar en este nuevo Programa, sin embargo, como fue informado en su momento por medio de los medios correspondientes, este Programa comienza desde cero en cuanto a conteo de puntos, y respecto a los términos y condiciones actuales siendo únicamente aplicables los que para este programa resulten vigentes.

Los  puntos y recompensas que con anterioridad se hubieran acumulado, dejaron de tener validez a partir del  31 de mayo de 2023.

1. 10. El cliente acepta que Sephora podrá actualizar y modificar los Términos y Condiciones de acuerdo con las necesidades de la organización y avisará a sus clientes por cualquiera de los canales  que considere pertinentes.

1. 11. Todo cliente que reúna los requisitos respectivos y señalados en los términos y condiciones correspondientes  tendrá derecho a las ofertas, durante el plazo y bajo las condiciones que en cada caso se determinen o en tanto exista disponibilidad, de los bienes o servicios de que se trate, de conformidad con el artículo 48 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. El incumplimiento a cualquiera de los términos y condiciones descritos, será causal suficiente para perder la afiliación al programa.

1. 50. Bazar BR: Catálogo de productos, recompensas o productos promocionales que ofrecen a los Clientes de Sephora de manera física o digital.

Serán muestras de las marcas y/o productos promocionales que SEPHORA puede ofrecer a sus clientes inscritos en el programa.  Se ofrecerán cada mes calendario y se permitirá el canje hasta agotar existencias y sujeto a disponibilidad.  

Solo se podrá canjear un producto del bazar por transacción ya sea en tienda o en línea.

2. Niveles del Programa.
   1. El Programa cuenta con tres distintos niveles: Rewarder, VIB y Rouge. Todos los clientes al darse de alta a Beauty Rewards estarán en el nivel REWARDER. Para obtener los siguientes niveles se requiere cumplir con un requisito de gasto anual, como se explica más adelante. Cada uno de los niveles en el programa Beauty Rewards contará con diferentes beneficios, los cuales podrán cambiar a discreción de Sephora.

Los beneficios, promociones, experiencias y cualquier oferta de recompensas serán determinados únicamente por Sephora a su entera discreción. Sephora podrá modificar, agregar o suprimir tanto niveles como beneficios o recompensas del programa a su entera discreción en cualquier momento.

Una vez inscrito al programa se le estará enviando un correo electrónico durante el mes de registro, para darle a conocer los beneficios que cuenta el programa.

Los niveles del programa son:

1. 2. Rewarder. Este es el nivel de entrada al Programa desde el momento en el que se inscriben. El miembro del programa permanecerá indefinidamente en este nivel hasta que cumpla con el requisito para subir a VIB o Rouge.

1. 3. Very Important Beauty (VIB). Para subir al nivel VIB, el miembro deberá de realizar un gasto de $7,000 mxn en las tiendas Sephora de la República Mexicana, sephora.com.mx o APP oficial de Sephora México en el periodo de un año calendario, entendiéndose este de enero a diciembre.

El nivel VIB se obtendrá al siguiente día en el que el cliente cumplió con el requisito de gasto durante el año calendario (enero – diciembre) corriente y tendrá disponible el nivel durante el resto del año en el que consigue el nivel y el siguiente año. Para continuar con el nivel VIB se deberá volver a cumplir con el requisito de gasto de $7,000 mxn en el año calendario enero –diciembre posterior al que consigue el nivel. Si el cliente no cumple con el requisito de gasto anual, regresará al nivel Rewarder.

1. 4. Rouge. Para subir al nivel Rouge, el miembro deberá realizar un gasto de $20,000 mxn en las tiendas Sephora de la República Mexicana, sephora.com.mx o App oficial de Sephora México en el periodo de un año calendario, entendiéndose este de enero a diciembre.

El nivel Rouge se obtendrá al siguiente día en el que el cliente cumplió con el requisito de gasto durante el año calendario (enero – diciembre) corriente y tendrá disponible el nivel durante el resto del año en el que consigue el nivel y el siguiente año. Para continuar con el nivel Rouge se deberá volver a cumplir con el requisito de gasto de $20,000 mxn en el periodo de año calendario enero-diciembre posterior al que consigue el nivel. Si el cliente no cumple con el requisito de gasto anual, regresará al nivel VIB si su gasto fue mayor a $7,000 mxn y menor a $20,000 mxn, de ser el gasto inferior a $7,000 mxn, el cliente regresará al nivel Rewarder.

3. Acumulación y Redención de puntos
   1. Acumulación.
      1. Los clientes de los tres niveles acumularán 1 punto por cada $20 mxn pesos gastados en compras participantes en las tiendas Sephora de la República Mexicana, sephora.com.mx o APP oficial de Sephora México. Para poder acumular los puntos deberán identificarse con su membresía al Programa antes de la compra otorgando su correo electrónico al cajero en tienda o ingresando con sus credenciales de correo electrónico y contraseña en APP oficial de Sephora o sephora.com.mx. **

1. 1. 2. Todos los niveles podrán ser beneficiarios de ofertas por puntos adicionales en periodos determinados por Sephora. Los términos y condiciones de dichos periodos de puntos promocionales serán particulares para la promoción y serán dados a conocer por los medios que SEPHORA considere convenientes.

1. 1. 3. Las cancelaciones o devoluciones, parciales o totales están permitidas, el cliente deberá presentarse en la tienda donde ha realizado la compra y solicitar al cajero que realice el proceso de cancelación.  Las cancelaciones totales o parciales de una compra eliminará los puntos ganados por dicha compra, éstos se restarán del saldo de puntos de la cuenta del cliente.

1. 1. 4. La compra de servicios en tiendas Sephora también acumulará puntos, 1 por cada $20 mxn pesos.
      5. No se acumularán puntos por compra de tarjetas de regalo físicas o electrónicas. Los pagos por envíos no acumularán puntos.

1. 2. Redención.
      1. Como miembro del programa, el cliente podrá redimir sus puntos en productos disponibles en el bazar de recompensas, tanto en línea como en tiendas físicas. Los productos del bazar de recompensas serán muestras de las marcas que ofrecen a los clientes de Sephora. Los productos del bazar de recompensas se ofrecerán cada mes calendario y se permitirá el canje hasta agotar existencias. Los productos del bazar no tienen un valor monetario, todos serán marcados en cero pesos y por intercambio de puntos. Los niveles de regalos serán de 75 puntos, 150 puntos, 250 puntos, 500 puntos y otros que serán definidos por SEPHORA.

1. 1. 2. No está permitido el canje por producto de línea en ningún caso.

1. 1. 3. La oferta de productos para ser intercambiados por puntos dependerá de Sephora, quien publicará los productos disponibles y podrá modificarla de acuerdo con las necesidades del negocio.  

1. 1. 4. Para realizar la compra con puntos el cliente deberá contar con la cantidad exacta o superior tasada para el producto. Y solo podrá canjear sus puntos por un regalo o promoción por transacción, ya sea en línea o en tiendas.

1. 1. 5. Si el número de piezas excede las cantidades mencionadas, se podrá cancelar de forma inmediata. O si la transacción tiene más de un producto del bazar o promoción redimida se podrá cancelar de forma inmediata.

1. 1. 6. Las promociones de canje de puntos deberán contar siempre con una compra en tienda o en línea de productos comercializados por Sephora. Es decir, el ticket de compra nunca podrá ser cero pesos. El cliente no podrá solicitar únicamente la redención de puntos en una transacción. 

1. 1. 7. Sephora podrá ofrecer en algunas temporadas la posibilidad de canjear puntos por diversos productos, los cuales se enunciarán por separado a estos términos. y serán dados a conocer por los medios que SEPHORA considere convenientes.

1. 1. 8. Los puntos nunca serán canjeables por dinero en efectivo.
      9. Los puntos no podrán ser utilizados para la compra de tarjetas de regalo, físicas o digitales, ni para servicios ofrecidos en tienda.
      10. Los puntos no podrán ser canjeados para el pago de entregas a domicilio.

1. 3. Vencimiento.
      1. Es de interés de Sephora que los clientes rediman todos sus puntos acumulados en el Programa, sin embargo, los puntos podrían expirar.
      2. La vigencia de los puntos es del resto del año en curso que el Cliente se registro en el Programa más 12 meses después.
      3. Los puntos expirarán cuando un cliente no tenga movimiento alguno en su cuenta de miembro del Programa, ya sea redención de puntos o alguna compra, por el lapso de 12 meses. A partir del primer día posterior al mes 12, los puntos serán cancelados y no podrán ser reactivados.  
      4. Cuando una cuenta no tenga actividad durante el periodo de expiración de puntos, los puntos disponibles en la cuenta serán borrados y el cliente al realizar una nueva compra comenzará a acumular puntos desde cero. Sin embargo la Membresía permanecerá activa hasta por un periodo de 12 meses.
      5. Para revisar el historial de compras, el cliente podrá hacer uso de la página sephora.com.mx, o en la App de Sephora México, darse de alta o ingresar con su usuario a la sección de compras y obtener su historial.
      6. Si el cliente considera que sus puntos han sido redimidos por error podrá contactar al servicio a cliente en atencion@sephora.com
      7. Los puntos podrán ser expirados automáticamente si la membresía es revocada o cancelada por el reglamento de este programa.

4. Perfil del Cliente
   1. Los miembros del programa podrán darse de alta en nuestro sitio sephora.com.mx y en la App oficial de Sephora México, para personalizar sus datos, direcciones de entrega, forma de pago, conocer su historial de compras, obtener su saldo de puntos, su nivel dentro del programa, avisos de nuevas temporalidades, promociones y detalles de sus beneficios.

5. Beneficios
   1. Descuento en tu compra

1. 1. 1.  Points for Cash VIB. Los clientes de los niveles VIB y Rouge podrán utilizar sus puntos para canjearlos por descuentos monetarios parciales de sus compras.

Podrán usar 500 puntos por un equivalente de $200 mxn pesos de descuento en la compra, ya sea en tiendas Sephora de la República Mexicana, sephora.com.mx o APP oficial de Sephora México. El monto mínimo de compra deberá ser de $201 mxn pesos. Este beneficio no podrá utilizarse para la compra de tarjetas de regalo físicas o virtuales, compras previas, envolturas de regalo, empacado, impuestos o cargos por entrega a domicilio. Este beneficio solo podrá ser utilizado una vez por transacción y no se podrá combinar con regalos del bazar de recompensas.

1. 1. 2. Points for Cash Rouge. Los miembros del Programa que cuenten con el nivel Rouge podrán intercambiar:
         1. 500 puntos por un equivalente de $200 mxn pesos de descuento en la compra, ya sea en tiendas Sephora de la República Mexicana, sephora.com.mx o APP oficial de Sephora México. El monto mínimo de compra deberá ser de $201 mxn pesos.
         2. 2,500 puntos que equivaldrán a $2,000 mxn de descuento. El monto mínimo de compra deberá ser de $2,001 mxn pesos.

Este beneficio no podrá utilizarse para la compra de tarjetas de regalo físicas o virtuales, compras previas, envolturas de regalo, empacado, impuestos o cargos por entrega a domicilio. Este beneficio podrá ser aplicado una ocasión por transacción.

Se puede utilizar Point for Cash VIB/Rouge, una vez por transacción para obtener descuento en cualquier producto en tienda o en línea. No participan servicios de belleza en tienda, pago de cargos por envíos de mercancía en línea ni compra de tarjetas de regalo, virtuales o físicas.  

El monto de la compra debe ser de por lo menos de $201 pesos para Points for Cash  VIB  y de $2,001 para Points for Cash  Rouge.

1. 1. 3. Regalo de Cumpleaños. Únicamente durante el mes del cumpleaños del cliente inscrito en el programa, puede hacer válido su beneficio "Birthday Gift" al seleccionar uno de los siguientes 2 beneficios:

1. 1. 1. 1. Regalo: el regalo puede variar de acuerdo con la temporalidad y existencia de este. El obsequio de cumpleaños es un beneficio por cliente no acumulable. Es personal e intransferible.

La oferta de regalo dependerá de Sephora, quien publicará o tendrá en tienda  los productos disponibles y podrá modificarla de acuerdo con la disponibilidad en tienda, este beneficio estará sujeto a disponibilidad y hasta agotar existencias.

1. 1. 1. 2. Descuento en compra: aplica solo una única vez y en la primera compra del mes que corresponda a  su cumpleaños en tienda. . El descuento en su compra será de acuerdo con su nivel:
            1. Nivel Rewarder 10%
            2. Nivel VIB 15%
            3. Rouge 20%

El descuento de cumpleaños no aplica para las marcas Chanel, Dyson, Shark, The Ordinary y ELF además de la categoría de fragancias. Consulta términos y condiciones aplicables. Es personal e intransferible

Una vez canjeado su regalo o descuento el cliente ya no podrá solicitar otro hasta el próximo año, es decir este beneficio es redimible una vez al año. Redención del beneficio solo en tienda.

1. 1. 1. 3. Para hacer válido su beneficio, deberá presentar su identificación oficial para validar que es el mes de su cumpleaños. 
2. Cambios, terminación y / o eliminación del programa
   1. 1. Sephora puede, a su entera discreción, alterar, limitar o modificar las reglas, regulaciones, beneficios, elegibilidad para la MEMBRESIA o cualquier otra característica del PROGRAMA o puede rescindir el PROGRAMA  en cualquier momento a su entera discreción, mediante la publicación de dichos cambios en dados  a conocer por los medios que SEPHORA considere convenientes.

1. 2. Sephora se reserva el derecho de excluir a personas del PROGRAMA cuando considere que están incurriendo en conductas que contravengan cualquier disposición legal o que sean contrarias a los usos y costumbres de la industria. Cualquier abuso del PROGRAMA el incumplimiento de los términos del PROGRAMA  la inactividad de la MEMBRESIA  a partir de 12 meses, cualquier tergiversación o cualquier conducta perjudicial para los intereses de Sephora que no esté protegida por la ley puede someter a los miembros a la revocación de la MEMBRESIA  y afectará la elegibilidad para mayor participación en el programa.
   3. La MEMBRESIA no es transferible y las compras deben ser realizadas por el miembro. Si su MEMBRESIA es revocada o cancelada de otra manera, cualquier punto en su cuenta caducará automáticamente. Sephora se reserva el derecho de realizar cambios en su sitio web y estos Términos en cualquier momento. Es responsabilidad del miembro verificar o revisar estos Términos continuamente para mantenerse informado de cualquier cambio. Al unirse al Programa, el miembro acepta estar sujeto a dichos Términos y sus actualizaciones. El uso continuado del sitio web después de dichos cambios constituye su aceptación de los cambios.

7. Limitación de responsabilidad
   1. SEPHORA quedará eximida de su Responsabilidad Civil hasta el grado máximo permitido por la ley, pudiendo ser de manera ilustrativa más no limitativa, cuando el consumidor: (a) incumpla estos Términos, (b) actúe con negligencia, (c) En cualquier caso en donde el consumidor actúe en contravención a las normas aplicables.
8. Derechos de Autor
   1. Todo el diseño del programa, texto, gráficos, logotipos, iconos de botones, imágenes, clips de audio, la selección y disposición de los mismos, y todo el software es propiedad de Sephora México S. de R.L. de C.V., Derechos de Autor © 1999-2016, TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS. La compilación (es decir, la recopilación, el arreglo y el montaje) de todo el contenido del Programa es propiedad exclusiva de Sephora y está protegida por las leyes internacionales y la Ley Federal del Derecho de Autor mexicana. Todo el software o programa de cómputo utilizado en relación con el Programa es propiedad de Sephora o sus proveedores de software y está protegido por las leyes internacionales y la Ley Federal del Derecho de Autor mexicana. A menos que se indique lo contrario en una parte particular de los materiales del Programa, se concede permiso para copiar electrónicamente e imprimir en forma impresa porciones de los materiales del Programa con el único propósito de acceder al Programa y los servicios proporcionados en el mismo para uso personal. Cualquier otro uso de los materiales del Programa, incluida la reproducción, modificación, distribución, publicación, transmisión, exhibición o alteración, sin la autorización previa por escrito de Sephora está estrictamente prohibido.
9. Marcas registradas
   1. Sephora.com y todos los encabezados de página, títulos, nombres, denominaciones, gráficos personalizados, así como cualquier ícono o diseño, son signos distintivos propiedad exclusiva, o bien, para uso exclusivo de Sephora, pudiendo o no estar acompañados de la leyenda M.R. o ®.
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      Todas las demás marcas comerciales, nombres de productos y nombres de empresas o logotipos citados en este documento son propiedad de sus respectivos dueños.
10. Solución de Controversias a través de nuestro Servicio al Cliente
    1. Si surgiera alguna controversia entre usted y Sephora, queremos brindarle una solución que sea eficiente y rentable utilizando nuestro equipo de servicio al cliente. Casi todas las inconformidades se pueden resolver a satisfacción del cliente mediante el uso de nuestro Servicio al Cliente, el cual es accesible llamando al 800-737-4072 o enviando un correo electrónico a atencion@sephora.com.
    2. Las inconformidades expresadas por el cliente serán atendidas mediante nuestro Servicio al Cliente, dichas solicitudes serán evaluadas contra nuestros términos y condiciones aplicables para compras en línea o en tienda física según sea el caso y con el propósito de resolver a satisfacción del cliente.
    3. En caso contrario que la solicitud del cliente no sea a favor del mismo nuestro Servicio de atención a clientes indicará el seguimiento correspondiente.
    4. Si su controversia no puede resolverse utilizando nuestro equipo de servicio al cliente, estos Términos describen cómo procederemos con la solución de la controversia.
    5. Las reclamaciones se podrán presentar dentro del término de un periodo de 90 días naturales, en cualquiera de los siguientes supuestos:
       1. A partir de que se expida el comprobante que ampare el precio o la contraprestación pactada;
       2. A partir de que se pague el bien o sea exigible el servicio, total o parcialmente
       3. A partir de que se reciba el bien, o se preste el servicio, o
       4. A partir de la última fecha en que el cliente acredite haber directamente requerido a Sephora el cumplimiento de alguna de las obligaciones pactadas por éste.
    6. Se tendrá por concluido el derecho del cliente cuando no ejercite su derecho dentro del plazo antes señalado o el que al efecto prevea la ley correspondiente.
    7. Medios de amigable composición
       1. En cualquier otra circunstancia de controversia suscitada entre el cliente y Sephora, las partes podrán optar por la sustanciación del procedimiento de conciliación de conformidad con los procedimientos establecidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
11. Ley Aplicable Y Jurisdicción.
    1. Estos Términos del Programa se regirán e interpretarán de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás leyes o regulaciones mexicanas aplicables. Asimismo, acepta expresamente y acepta someterse a la jurisdicción de los Tribunales de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que le corresponda por cualquier otra naturaleza.
12. Divisibilidad
    1. Las disposiciones de este Programa están destinadas a ser interpretadas de manera que sean válidas, legales y exigibles. En caso de que se descubra que alguna disposición es parcial o totalmente inválida, ilegal o inaplicable, dicha disposición se modificará o restringirá en la medida y de la manera necesaria para que sea válida, legal y exigible. Se entiende expresamente y se acuerda entre las partes que dicha modificación o restricción puede ser realizada unilateralmente por Sephora, o alternativamente, por disposición de una autoridad o un tribunal competente. Si tales disposiciones no pueden, bajo ninguna circunstancia, ser modificadas o restringidas, serán eliminadas de los Términos del Programa sin afectar la validez, legalidad o aplicabilidad de cualquiera de las disposiciones restantes.
    2. Tiendas Sephora, sephora.com.mx y Sephora App. No aplica con otras promociones / No canjeable por dinero en efectivo u otros productos. Consulta el Aviso de Privacidad en sephora.com.mx 
13. Información adicional sobre el programa
    1. Si tiene alguna pregunta sobre el Programa y/o aclaración sobre tu cuenta dentro de Beauty Rewards, puede llamar al 800-737-4072; contactarte vía chat o por medio de atencion@sephora.com.mx