¿Cuánto cuesta Click & Collect - Retiro en Tienda?
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Click & Collect no tiene costo asociado, es totalmente gratis.
¿Cuánto demora en estar listo mi pedido?
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Tu pedido estará listo 2 horas después de haber hecho la compra en Sephora.com.mx o Sephora App, y podrás recogerlo en tienda hasta 7 días naturales después de haberlo colocado. El horario de recolección es de 11:00 am a 8:30 pm, los pedidos realizados en Sephora.com.mx o Sephora App después de las 7:00 pm, podrán ser recolectados en tiendas a partir de las 11:00 am del día siguiente.
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¿Cuánto tiempo tengo para retirar mi compra?
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Tienes 7 días naturales para recoger tu compra desde el momento que te llega el correo de confirmación de pedido. En caso de que no realices el retiro en este periodo de tiempo, la orden se cancelará y se procesará tu reembolso.
¿En qué horario puedo recoger mi pedido?
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Tu pedido estará disponible para recolectar en los horarios de operación de nuestras tiendas físicas de las 11:00 am hasta las 8:30 pm de Lunes a Domingo. Los pedidos se procesarán el mismo día hasta los que se hayan colocado hasta las 7:00 pm de lunes a domingo, los pedidos realizados posterior a las 7:00 pm se podrán recoger al día siguiente.
¿Qué necesito para retirar mis productos?
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Necesitarás acercarte a un Beauty Advisor o directamente en la estación de recolección en la tienda de tu elección, , mencionarles tu nombre, mostrar tu identificación y presentar el correo de confirmación de tu pedido.
¿Puede alguien más retirar mi compra?
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¡Si!, sólo compártele el correo electrónico de confirmación de tu compra, nombre y una copia física o digital de tu identificación oficial a la persona que recogerá en tu nombre. La persona que recolecta tu pedido también deberá presentar una identificación oficial y se le solicitará tomar copias o impresiones de las identificaciones para realizar la entrega.
¿Puedo cambiar la tienda que elegí para recoger?
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Una vez que completaste la compra, deberá ser recolectada exclusivamente en la tienda seleccionada.
¿Por qué no recibí mi pedido completo?
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Recuerda que tu pedido está sujeto a disponibilidad de producto en la tienda donde elegiste recogerlo, si al momento de completar la transacción alguno(s) de los artículos de tu carrito no se encuentran disponibles, no se cobrarán. Alguno de nuestros Beauty Advisors te sugerirá un artículo sustituto al momento de recoger tu pedido.
¿Puedo cancelar mi pedido una vez que fue cobrado?
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No, la devolución deberá ser solicitada en la tienda donde elegiste recoger tu pedido. Un Beauty Advisor te ayudará a procesar tu devolución.
¿Puedo modificar mi pedido una vez que fue cobrado?
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No, te sugerimos colocar una orden complementaria con los artículos de tu elección y te ayudaremos en tienda con la devolución de los productos que decidas no llevar.
¿Cuántos días tengo para solicitar una devolución o un cambio?
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Tendrás 30 días naturales a partir de la fecha de compra para solicitar cualquier cambio o devolución. Recibirás tu reembolso total al mismo método de pago usado.
¿Puedo solicitar una devolución en efectivo o por otro producto?
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No, las devoluciones, cambios o reembolsos se realizarán al mismo método de pago. Podrás comprar el producto que desees en tienda.
*Las entregas de Compra en línea, recoge en tienda están sujetas a disponibilidad del producto al momento de la recepción de la orden en tienda y a horarios de apertura de la tienda seleccionada. Sephora no garantiza la preparación de pedio el mismo día si la compra es realizada 2 horas antes del cierre de la tienda. Los pedidos realizados antes de la apertura de la tienda estarán disponibles para su recolección 2 horas después de la apertura de la tienda seleccionada.